시민들은 시스템이 제대로 작동하지 않아 시내버스 이용이 불편하다는 민원을 제기하고 있다. 원주시가 지능형 교통체계(ITS) 구축사업의 일환으로 추진한 버스정보안내시스템(BIS)이 제대로 작동하지 않고 있다는 것. 최근 돌발한 민원이 아니라 수년 전부터 제기돼 왔다는데 심각한 문제가 있다.